Kunden über unsKunden über uns
  • Alle Kunden sind gleich – nur uns nicht...

    In Deutschland gibt es zwar nur 3,1 Millionen umsatzsteuerpflichtige Unternehmen, aber immerhin 3,15 Millionen Google-Einträge, die Erhellendes zum Stichwort „Kundenzufriedenheit“ zu berichten wissen. Nahezu allen gemein ist eine auffallend distanzierte und akademische Annäherung an das Thema.

    Auf Business Schools scheint eine professorale „Operationalisierungsstrategie“ höher im Kurs als kleine Gesten des „Kundendienstes“. Früher öffnete der Kaufmann seiner Kundin noch die Tür. Aber warum einfach, wenn´s doch kompliziert geht? Eine häufig gelesene Forderung ist auch, dass „man seine Kunden lieben“ müsse.

    ...Als wenn Zuhören, proaktives Handeln und ein exzellent gemachter Job den meisten Kunden nicht reichen würden!

    Dann werden aus Kunden auch zufriedene Menschen, die hin und wieder sogar ein paar aufrichtig nette Zeilen schreiben...


  • Testimonials


    • Peter Braun, Hager + Elsässer
    • Mirco Alexander Gampe, Immobilien
    • Olaf Drubba, DRUBBA Gruppe
    • Ralph Landwehr, soft-nrg GmbH
    • Joachim Sterk, SENERGIE GmbH
    • Frank Schäfer, ProContour GmbH
    • Ullrich Thielmann, CLASSIS GmbH
    • Timo Gschwendtner, SH + E Group
    • Lutz Schlegel, ILS Immobilien
    • Markus Westerhoff, EWS GmbH